Documento legal
Política de Privacidade
Esta página explica, sem rodeio, o que a ClickNex faz com os dados que você envia aqui. Ela foi escrita para a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e descreve exatamente o que este site coleta — nada além disso.
Quem é o responsável pelos seus dados
O controlador dos dados tratados neste site é a Bertini e Meireles Serviços Ltda, que atua sob o nome ClickNex, inscrita no CNPJ 61.754.617/0001-97, com sede na R. Comandante Nélio, 299, Lavras/MG, CEP 37206-656.
Para qualquer assunto de proteção de dados — inclusive para exercer os direitos da seção 11 — escreva para comercial@clicknex.com.br. Esse é o canal do encarregado pelo tratamento de dados pessoais (art. 41 da LGPD).
O que esta política cobre
Vale para o site loop.clicknex.com.br — a página do Método LOOP, o diagnóstico gratuito em /diagnostico e a conversa que começa quando você clica em um dos botões de WhatsApp daqui.
Não cobre os sites de terceiros para onde os links levam (Instagram, WhatsApp, Google), nem os sistemas de clientes da ClickNex. Cada um tem a própria política.
Quais dados coletamos
Navegar pela página do Método LOOP não exige nenhum dado seu. A coleta acontece em três momentos:
a) O que você digita no diagnóstico
O formulário só aparece no fim das oito perguntas. Nele você informa:
- Nome.
- WhatsApp com DDD.
- Empresa.
- E-mail — opcional, você pode deixar em branco.
- As respostas das oito perguntas: segmento, se já anuncia, faixa de investimento em mídia, onde os contatos são atendidos hoje, se tem site, como mede o resultado, faixa de faturamento mensal e o que trava o crescimento.
- O registro do seu aceite: que você marcou a caixa de concordância, com data e hora.
b) O que vem junto com o clique, automaticamente
- Parâmetros de campanha na URL: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content e utm_term.
- Identificadores de clique de anúncio: fbclid (Meta), gclid (Google) e ttclid (TikTok).
- Os cookies _fbp e _fbc, colocados pela Meta quando o Pixel está ativo.
- O endereço da página em que você chegou e o site que te trouxe (referrer).
- Se o acesso é por celular ou computador e quanto tempo levou para responder o diagnóstico.
- Um código aleatório (lead_ref) que liga o formulário enviado à conversa no WhatsApp. Ele não diz quem você é: só casa os dois registros.
c) O que o servidor registra no envio
Quando o formulário é enviado, o servidor registra o endereço IP e a data e hora — usados para limitar envios automatizados e para o registro de acesso exigido por lei. Se depois você conversar com a gente no WhatsApp, as mensagens, o número e o nome do perfil ficam registrados no ClickNex CRM, como em qualquer atendimento.
O que nunca pedimos: senha, CPF, RG, dado bancário ou número de cartão. Se alguém pedir isso em nome da ClickNex por aqui, não é a gente.
Para que usamos e com que base legal
- Montar a leitura do seu funil e responder você no WhatsApp depois do diagnóstico.
- Consentimento — art. 7º, I (a caixa que você marca antes de enviar o formulário).
- Preparar e enviar a proposta comercial que você pediu.
- Procedimentos preliminares de contrato, a pedido do titular — art. 7º, V.
- Registrar e acompanhar o atendimento no ClickNex CRM.
- Consentimento — art. 7º, I; depois de contratado, execução do contrato — art. 7º, V.
- Saber de qual anúncio veio o contato e melhorar as campanhas e a própria página.
- Legítimo interesse — art. 7º, IX. Você pode se opor (seções 05 e 11).
- Impedir abuso do formulário (limite de envios por IP, campo-armadilha) e manter o site no ar.
- Legítimo interesse — art. 7º, IX.
- Guardar os registros de acesso da aplicação.
- Cumprimento de obrigação legal — art. 7º, II, c/c art. 15 do Marco Civil da Internet.
Não usamos seus dados para nada além disso. Não vendemos, não alugamos e não cedemos a nossa base para terceiros fazerem marketing próprio.
Cookies e o que fica no seu navegador
Esta página não usa cookie de login nem de perfil. O que ela grava é o mínimo para o diagnóstico funcionar e para sabermos de qual anúncio veio o contato:
O Pixel da Meta só é carregado depois que você aceita no aviso de cookies. Enquanto você não escolhe, e também se você recusa, nenhum arquivo da Meta é baixado e nenhum cookie _fbp ou _fbc é criado — não é uma tag desligada, é uma tag que não entra na página. O Google Tag Manager segue sem identificador configurado, então também não carrega.
Como recusar ou mudar de ideia: clique em Recusar no aviso que aparece na primeira visita. Para trocar a escolha depois, use o link Cookies no rodapé de qualquer página — o aviso reabre e você escolhe de novo. Recusar não muda nada no funcionamento: você continua respondendo o diagnóstico e falando com a gente normalmente. Se preferir, dá para apagar os cookies no seu navegador ou falar direto no WhatsApp, sem passar pelo diagnóstico.
Com quem compartilhamos
- ClickNex CRM — sistema da própria ClickNex, onde o lead, as respostas e a conversa ficam registrados. É lá que a equipe atende você.
- Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram) — a conversa acontece no WhatsApp Business oficial, tratado pela Meta segundo as regras dela. A Meta também recebe o evento de conversão (que um contato aconteceu) para medir a campanha; quando o CRM envia dados de contato pela Conversions API, telefone e e-mail vão criptografados, nunca em texto aberto.
- Google — recebe eventos de conversão via Tag Manager e Google Ads para medir as campanhas, quando essa medição está ativa.
- Fornecedores de infraestrutura — hospedagem e servidores contratados pela ClickNex, que apenas guardam os dados sob nossa instrução, na condição de operadores.
- Autoridades — só diante de obrigação legal, regulatória ou ordem judicial.
Transferência internacional
Meta e Google processam dados em servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essa transferência acontece nos termos do art. 33 da LGPD e das cláusulas contratuais desses fornecedores. Se você não quiser que isso ocorra, não use o diagnóstico e fale com a gente pelo WhatsApp ou por e-mail.
Por quanto tempo guardamos
- Quem pediu o diagnóstico e não virou cliente: até 24 meses depois do último contato. Passado esse prazo, os dados são excluídos ou anonimizados.
- Quem virou cliente: durante o contrato e por até 5 anos após o encerramento, para atender prazos legais, fiscais e de eventual defesa em processo.
- Registros de acesso da aplicação: 6 meses, prazo do art. 15 do Marco Civil da Internet.
- Dados guardados no seu navegador: somem quando você fecha a aba (ver seção 05).
Você pode pedir a exclusão antes desses prazos. Nesse caso, mantemos apenas o que alguma lei nos obrigue a manter, e nada além.
Pontuação automática e a IA do WhatsApp
O diagnóstico calcula sozinho uma pontuação a partir das suas respostas e indica qual etapa do LOOP parece mais frágil na sua operação. Isso serve para montar a leitura preliminar: não define preço, não nega atendimento a ninguém e não é uma avaliação de crédito.
Quem responde primeiro no WhatsApp é o agente de IA do ClickNex CRM, usando o que você respondeu. A partir daí uma pessoa da equipe continua a conversa. Você pode pedir, a qualquer momento, que a classificação seja revista por uma pessoa — é o direito do art. 20 da LGPD.
Como protegemos os dados
- Todo o site roda em HTTPS; os dados trafegam criptografados.
- A chave de acesso ao CRM fica só no servidor — ela nunca é enviada para o navegador de quem visita.
- O acesso ao CRM é por login individual, restrito à equipe que atende.
- O formulário tem limite de envios por IP e um campo-armadilha contra robôs.
- Não pedimos nem armazenamos senha, dado bancário ou documento de identidade.
Nenhum sistema é totalmente imune. Se acontecer um incidente de segurança com risco relevante para você, comunicamos você e a ANPD, como determina o art. 48 da LGPD.
Seus direitos e como exercer
O art. 18 da LGPD te dá, a qualquer momento e sem custo, o direito de:
- Confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados.
- Corrigir dado incompleto, inexato ou desatualizado.
- Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário, excessivo ou tratado fora da lei.
- Pedir a portabilidade para outro fornecedor.
- Pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
- Saber com quem compartilhamos seus dados.
- Saber que você podia não consentir e o que aconteceria se não consentisse.
- Revogar o consentimento a qualquer momento.
- Pedir a revisão, por uma pessoa, da classificação automática do diagnóstico (art. 20).
- Peticionar à ANPD, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Como pedir: mande um e-mail para comercial@clicknex.com.br com o assunto “LGPD”, dizendo o que você quer. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma informação a mais só para confirmar que é você mesmo — nunca uma senha.
Para parar o contato comercial: basta responder pedindo isso no WhatsApp ou escrever para o mesmo e-mail. Revogar o consentimento não apaga o que já foi feito antes de forma legítima, mas encerra o tratamento dali em diante.
Se você achar que a gente não resolveu, pode reclamar à ANPD, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (gov.br/anpd).
Crianças e adolescentes
O Método LOOP é um serviço para empresas e não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças e adolescentes de propósito. Se identificarmos um cadastro assim, excluímos.
Mudanças nesta política
Quando esta política mudar, publicamos a nova versão nesta mesma página, com a data de atualização no topo. Se a mudança afetar de forma relevante o uso dos seus dados, avisamos por e-mail ou WhatsApp quem já estiver em contato com a gente.
Fale com a gente
Dúvida sobre esta política, pedido de acesso, correção ou exclusão — o canal é o mesmo:
Bertini e Meireles Serviços Ltda CNPJ 61.754.617/0001-97 R. Comandante Nélio, 299 · Lavras/MG · CEP 37206-656 comercial@clicknex.com.br +55 35 99975-7076